Se trata de una legislación más estricta para la protección de datos personales. Adaptada a la era digital. Porque cada vez es más frecuente compartir datos personales. Esta ley garantiza que las empresas puedan indicar qué datos personales se procesan y con qué finalidad. Y también cómo se protegen estos datos personales. Esta nueva legislación se aplica a todas las empresas y organizaciones europeas que recopilan y procesan datos personales.

Nosotros¹son responsables del tratamiento de sus datos personales. A continuación, le explicamos cuándo solicitamos sus datos personales y para qué los utilizamos. Estos principios se aplican a todas las personas que están en contacto con nosotros, tanto si son clientes actuales como antiguos. Esta declaración también se aplica si desea convertirse en cliente o si visita nuestros sitios web. Podemos modificar la Declaración de privacidad. La última versión se encuentra siempre en este sitio web. Por lo tanto, le recomendamos que consulte periódicamente la Declaración de privacidad para conocer los posibles cambios. En caso de cambios sustanciales en la Declaración de privacidad, le informaremos directamente al respecto.

Es importante saber que nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con empresas que los usan para sus propios fines comerciales y de marketing. Te lo prometemos.

Cuando se pone en contacto con nosotros, registramos sus datos personales. Podemos ser breves al respecto. Tanto si es o ha sido cliente nuestro, solicita un presupuesto, nos facilita su dirección de correo electrónico, se suscribe a nuestro boletín informativo, utiliza nuestra(s) aplicación(es), nos llama por teléfono o chatea con nosotros, después de cada contacto podemos registrar sus datos personales.
Por supuesto, a menudo simplemente porque es necesario. Sin dirección, no es posible entregarle productos o prestarle servicios a usted o en su nombre. Pero también para poder asesorarle y ayudarle cada vez mejor de antemano. Estamos encantados de ayudarle a elegir y, además, nos esforzamos al máximo por ofrecerle una oferta personalizada y adecuada/relevante para usted.

Recogemos diversos datos personales sobre usted. Podemos recopilar y tratar datos personales sobre usted. Como su nombre y apellidos, dirección (de visita, correspondencia, entrega), sexo (para el tratamiento correcto), dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo, número de cuenta bancaria, número de IVA, condiciones de entrega y también sus intereses en productos y servicios y, en su caso, la dirección y el número de cuenta bancaria del usuario final.

Cuando visita nuestros sitios web, podemos procesar sus datos de navegación y clics si ha aceptado la instalación de cookies. Más información sobre nosotros Declaración sobre cookies.

Además de los datos personales que recibimos de usted, también recibimos y/o solicitamos datos personales de otras fuentes. Puede tratarse de información procedente de fuentes públicas, como el CBS (Servicio Central de Estadística de los Países Bajos), y también de terceros, como empresas de información sobre clientes. Los tipos de datos que recopilamos incluyen características de la empresa, como el sector y el número de empleados.

A continuación, indicamos para qué podemos utilizar sus datos personales. Esto no significa que siempre lo hagamos, pero así sabrá exactamente a qué atenerse. Podemos utilizar sus datos personales para:

• Evaluar y aceptar su solicitud de un producto o servicio;

• Entregarle un producto o servicio (procesado o no) a usted o en su nombre;
• Tus solicitudes, procesar la orden para enviar una factura, gestionar tu cambio a nosotros o a otro proveedor, o organizar tu mudanza.;
• Responder a sus preguntas por teléfono, correo electrónico, chat, aplicación u otras redes sociales.;
• Informarle. Por ejemplo, a través de boletines informativos y vídeos, pero también si cambian nuestras condiciones generales o tarifas. O si, debido a medidas legales, cambia un producto (o una de sus características) por la prohibición o autorización de una materia prima, un método de elaboración o procesamiento, almacenamiento, etc.
• Tratar una queja, disputa o reclamación;
• Para uso con fines de calidad y formación.
  Si nos llama por teléfono, podemos escuchar o grabar su conversación. Utilizamos esto con fines de calidad y formación para mejorar nuestros servicios. Por supuesto, se le informará de ello con antelación y se le pedirá su consentimiento explícito, y nos aseguraremos de que las conversaciones telefónicas grabadas se destruyan al poco tiempo.
• Comprobar el comportamiento de pago.
  Tras celebrar el contrato de suministro (pero antes de comenzar con el diseño, la compra, la preparación, la producción, etc.), comprobamos su comportamiento de pago y evaluamos si está en condiciones de pagar nuestras facturas. Si la evaluación revela que en el pasado ha tenido dificultades para pagar sus facturas o que existe un riesgo superior a la media de que no pueda cumplir con sus obligaciones de pago, le pediremos un pago (anticipado), tal y como se describe en las Condiciones generales.
• Enviarle boletines informativos, revistas, ofertas de productos y servicios u otros mensajes de marketing.
  Para nuestros mensajes de marketing, podemos utilizar diferentes canales, como el correo electrónico, aplicaciones, redes sociales y sus cuentas personales en línea, como Mi Plano. También podemos utilizar características personales para mostrar contenido y anuncios personalizados en redes publicitarias como Twitter y/o Facebook. Por lo tanto, le recomendamos que lea la política de privacidad de las diferentes empresas de redes sociales. De este modo, sabrá cómo tratan sus datos personales.;
• Determinar si podemos ofrecerle descuentos u ofertas para productos y/o servicios similares.;
• Seducirle con una oferta para que vuelva a ser cliente, si ya no lo es. Si prefiere que no le enviemos ofertas, utilice el Derecho de oposición. La elección es suya.
• Realizar encuestas de satisfacción del cliente con el fin de mejorar nuestros productos, servicios o prestaciones.;
• Realizar análisis internos de mejora.
  Nuestro objetivo es ofrecer un servicio óptimo a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y servicios. Para ello, también utilizamos el análisis de datos. De este modo, podemos ver qué funciona bien y qué se puede mejorar. Así sabemos qué debemos mejorar y obtenemos ideas para nuevos productos y servicios. Para estos análisis utilizamos las fuentes de datos que se mencionan en ‘Qué datos personales registramos’. En estos análisis sacamos conclusiones generales sobre grupos de clientes y no utilizamos datos personales directamente identificables, como el nombre y la dirección de correo electrónico.
  Ejemplos de análisis de mejora:

• Análisis de las causas de los comentarios positivos y negativos de los clientes para poder mejorar nuestros procesos.;
• Medir la cantidad de contactos con nuestros canales de atención al cliente para, por ejemplo, mejorar la información del sitio web.;
• Informar sobre la eficacia de nuestros procesos y campañas.

Realizar ofertas personalizadas y relevantes. Le informamos sobre productos y servicios que son relevantes para usted. Mediante el análisis de datos, distinguimos grupos de clientes con las mismas preferencias o comportamientos y los traducimos de forma automatizada en ofertas que se adaptan a los clientes individuales. Para ello, utilizamos los datos personales que nos ha facilitado, a veces complementados con datos descriptivos (forma de entrega/recogida, etiquetas, forma de embalaje, etc.) de empresas externas de información sobre clientes. Algunos ejemplos son:

• Sabemos qué productos o servicios han comprado nuestros clientes y, en la mayoría de los casos, también sabemos para qué los usan, etc. Esto nos permite, por ejemplo, ofrecerte una oferta adecuada al precio anterior más bajo en caso de que se anuncie un aumento de precios que nos haya sido impuesto.
• Basándonos en la información que tenemos sobre usted, creemos que podría estar interesado en productos sostenibles. Por eso le ofrecemos un producto sostenible.

• Ofrecer productos o servicios a través de una de las aplicaciones de Plano. Esta declaración de privacidad y cualquier declaración adicional también se aplican a nuestras aplicaciones.
• Nuestros puntos Plano, regalos y ventajas que ofrecemos.
• Ofrecer cookies y técnicas similares. Esto hace que nuestros sitios web sean más personales y relevantes para usted.
• Para garantizar un entorno informático seguro y fiable.
• Prevenir o detectar fraudes y realizar auditorías/investigaciones.
• Cumplir con la legislación y la normativa. En virtud de diversas leyes y normativas, estamos obligados a tratar datos personales. Por ejemplo, para la Agencia Tributaria/Aduanas (IVA, impuestos, impuestos especiales, etc.). Pero a veces también para terceros, como la policía en el caso de una investigación penal, o para un organismo supervisor.
• Realizar auditorías contables.
• Poder procesar y compartir datos personales con una parte externa en caso de (preparación para) una fusión, adquisición o cambio en el control de la empresa.

Solo podemos recopilar y procesar sus datos personales si existe una base legal para ello.

Tratamos sus datos personales principalmente para ejecutar el contrato o en virtud de una obligación legal. En menor medida, los datos personales se tratan sobre la base de un interés legítimo o del consentimiento obtenido del interesado.

• Para la ejecución del contrato: usted nos solicita un producto o servicio. Para poder ejecutar correctamente este contrato, es necesario el tratamiento de determinados datos personales: nos aseguramos de que esto se haga en la dirección correcta, a la atención del departamento, referencia y/o persona adecuados.
• Tras obtener su consentimiento: ¿Necesitamos su consentimiento? En ese caso, se lo solicitaremos en ese momento. Además, siempre podrá retirar su consentimiento. En todos los casos en los que la base para un determinado tratamiento de datos sea su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo. Esto no tendrá consecuencias para el pasado, pero sí significa que ya no podremos tratar esos datos. Es posible que, como consecuencia, ya no podamos prestarle determinados servicios.
• En virtud de la ley: En virtud de diversas leyes y normativas, estamos obligados a tratar datos personales. Por ejemplo, para la Agencia Tributaria/Aduanas (IVA, impuestos, impuestos especiales, etc.). Pero a veces también para terceros, como la policía en el caso de una investigación penal, o para un organismo supervisor.
• Si existe un interés legítimo: esto significa que tenemos un interés legítimo para el tratamiento de sus datos personales. Al determinar este interés legítimo, siempre se sopesan sus derechos e intereses en relación con la protección de datos personales frente a nuestros intereses. Nuestro interés legítimo reside en:
  • Garantizar la funcionalidad y la seguridad de nuestros edificios, máquinas, sistemas y empleados.
  • Supervisión, prevención y detección del fraude con fines de gestión de riesgos y para garantizar la continuidad y la reputación de la empresa.
  • Actividades de marketing y perfilado: para poder ser personales y relevantes en la oferta de productos y/o servicios que le ofrecemos.
  • Evaluación del comportamiento de pago: Evaluamos de antemano si podrá pagar nuestras facturas. De este modo, ninguno de los dos correrá riesgos si se produce un impago. Para ello, utilizamos los datos de que disponemos sobre su comportamiento de pago (si vuelve a ser cliente nuestro tras un año de ausencia) o encargamos a otra empresa que realice esta evaluación de solvencia. La comprobación y la decisión sobre el pago (o el anticipo) se realizan (en la medida de lo posible) de forma automatizada. Esto nos ayuda a decidir de manera uniforme si solicitamos un pago (o un anticipo). También limita el número de tratamientos de sus datos personales en comparación con una evaluación manual. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente Siempre puede acudir a nosotros si tiene preguntas sobre la prueba y sobre el resultado de la misma. Para más información: comportamiento de pago.
  • Realizar encuestas de satisfacción del cliente para mejorar nuestros productos y servicios, así como la atención que le prestamos.
  • Organizar cualquier transferencia, como una fusión o una adquisición de la empresa (o parte de ella).
  • Escuchar y grabar llamadas telefónicas: con fines de control de calidad y formación para mejorar el servicio que le ofrecemos. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos personales para los que tengamos un interés legítimo. Envíe una carta o un correo electrónico e indique por qué se opone y cuál es el interés legítimo en cuestión. Evaluaremos si podemos atender su oposición. Es posible que, a pesar de su oposición, sigamos teniendo un interés legítimo para seguir tratando los datos personales.

¿Tiene alguna objeción a recibir mensajes comerciales o al perfilado basado en ellos? Háganoslo saber a través de Derecho de oposición. Entonces dejaremos de hacerlo inmediatamente.

• Con la policía, los organismos reguladores (como la Autoridad de Protección de Datos o la ACM) y la Agencia Tributaria. Solo facilitamos datos cuando estamos obligados a hacerlo por ley.
• Con asesores, entre los que se incluyen abogados, contables y auditores.
• Con empresas de introducción de datos: estas empresas nos ayudan a optimizar los procesos de marketing y la ejecución de campañas.
• Con empresas de centros de atención telefónica: para ayudarle con todas sus preguntas y solicitudes. También podemos recurrir a estas empresas para actividades de marketing y ventas.
• Con agencias de cobro, agentes judiciales y administradores: si no paga sus facturas o no las paga a tiempo, podemos poner la deuda en manos de un agente judicial o una agencia de cobro.
• Con agencias de investigación de mercado: para estudios como, por ejemplo, encuestas de satisfacción del cliente.
• Con agencias de marketing y ventas: para ayudarnos a crear y ejecutar campañas de marketing y ventas eficaces.
• Con instituciones financieras y proveedores de servicios de pago: para realizar pagos.
• Con una agencia de información crediticia: para poder evaluar si podrá pagar nuestras facturas en el futuro.
• Con comparadores de precios: proporcionan información sobre nuestras ofertas en su sitio web.
• Y también a los proveedores de servicios en el ámbito de la automatización.
  Entre otras cosas, para el mantenimiento de nuestras redes o el almacenamiento de datos.

En la medida en que estas partes tengan acceso a datos personales para el desempeño de sus actividades, hemos establecido acuerdos técnicos y organizativos claros para proteger los datos personales contra la pérdida o el tratamiento ilícito.

Trabajamos con terceros dentro y fuera de Europa. Si se trata de fuera de Europa, establecemos acuerdos de acuerdo con las normas aplicables a la transferencia internacional de datos personales. Utilizamos las cláusulas tipo de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea. 

Si el país en cuestión en el que se tratan los datos personales ofrece un nivel de protección adecuado comparable al de Europa. La Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación a tal efecto.

No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario.

• Siete años después de la finalización del contrato: conservaremos los datos personales necesarios para cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
• Las grabaciones telefónicas realizadas con fines de calidad y formación tienen un plazo máximo de conservación de tres meses.

Si recibimos sus datos, nos aseguraremos de que estén protegidos contra pérdida, robo y uso indebido. Almacenamos los datos personales en servidores en un entorno seguro.

Si otra parte procesa datos personales por nosotros, por supuesto que aplicamos los mismos requisitos de seguridad. Sus datos personales están en buenas manos con nosotros.

Derecho a acceder a sus datos personales:

Tiene derecho a ver qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos. En Mi Plano, en Mis datos, puede ver los datos que tenemos o utilizamos sobre usted. ¿Prefiere recibir un resumen por correo electrónico? Puede solicitarlo a través de Derecho de acceso a los datos personales.
Enviar una carta o ponerse en contacto con nosotros Por supuesto que también es posible. Solicite acceso a sus datos personales y facilítenos su nombre, dirección y número de teléfono. Dado que se trata de datos personales, le pediremos una copia de su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad. Recibirá una respuesta por nuestra parte en el plazo de un mes.
Consejo: Consulte la página web sitio web del Gobierno nacional Cómo enviarnos una copia de su documento de identidad de forma segura.

Derecho a modificar sus datos personales:

Tiene derecho a solicitar que se modifiquen sus datos personales si los hemos procesado de forma incorrecta o incompleta, o si no los hemos procesado de conformidad con la ley y la normativa de privacidad.

Si desea modificar sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Póngase en contacto con nosotros o envíenos una carta a nuestra dirección postal.. Indique qué datos personales debemos modificar y por qué.

Dado que se trata de datos personales, le pedimos una copia de su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad. Recibirá una respuesta por nuestra parte en el plazo de un mes.
Consejo: Consulte la página web sitio web del Gobierno nacional Cómo enviarnos una copia de su documento de identidad de forma segura.

Derecho a eliminar sus datos personales:

También tiene derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales. Los datos que debemos conservar en virtud de obligaciones legales, estatutarias o contractuales no se eliminarán, pero se bloquearán para cualquier otro fin.

Los datos personales pueden eliminarse en los siguientes casos:

• sus datos personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• ha retirado su consentimiento para el tratamiento y no existe otra base jurídica para el tratamiento
• ha presentado una objeción al tratamiento con fines de marketing directo o elaboración de perfiles
• ya no existe un interés legítimo para el tratamiento
• sus datos personales parecen haber sido tratados de forma ilícita

Si desea que se eliminen sus datos personales, póngase en contacto con contacto Contáctenos o envíenos una carta a nuestra dirección postal. Indique qué datos personales debemos eliminar y por qué. Dado que se trata de datos personales, le pedimos que nos envíe una copia de su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad.

Consejo: Consulte la página web sitio web del Gobierno nacional cómo enviarnos una copia de su documento de identidad de forma segura.

A continuación, recibirá una respuesta por nuestra parte en el plazo de un mes. Es posible que no podamos satisfacer su solicitud, o que no podamos satisfacerla en su totalidad. En ocasiones, estamos obligados a conservar determinados datos personales, por ejemplo, para la Agencia Tributaria.

Pero ponerse en contacto con nosotros o enviar una carta a nuestra dirección postal También es posible. Solicite la portabilidad de sus datos personales, también puede solicitarnos sus datos de medición de esta manera. Le pediremos su nombre, dirección y número de teléfono. Y, dado que se trata de datos personales, le pediremos una copia de su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad. Recibirá una respuesta nuestra en el plazo de un mes. Le enviaremos estos datos en un archivo legible por ordenador.

Si una empresa solicita este derecho en su nombre, necesitamos su autorización. Queremos asegurarnos de que esta empresa lo solicita por encargo suyo.

Consejo: Consulte la página web sitio web del Gobierno nacional Cómo enviarnos una copia de su documento de identidad de forma segura.

*La descarga contiene sus datos personales que hemos obtenido de usted ‘por medios automatizados’ con su consentimiento y/o en virtud de un contrato celebrado con usted.

Derecho a la limitación:

¿Desea limitar el tratamiento de sus datos personales? Esto es posible en las siguientes situaciones:

• Durante el periodo en el que verificamos la exactitud de sus datos personales a petición suya.
• El tratamiento de sus datos personales es ilícito y usted solicita la limitación de dicho tratamiento y no su supresión.
• Ya no necesitamos sus datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Durante el período en el que espera una respuesta a la pregunta de si tenemos un interés legítimo para un determinado tratamiento.

Si desea solicitar el derecho de limitación, envíe un carta o correo electrónico. Indique qué tratamiento de sus datos personales debe restringirse y por qué. Dado que se trata de datos personales, le pedimos una copia de su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad. Se lo pedimos porque debemos poder determinar que usted es la persona a la que se refieren los datos personales.

Consejo: Consulte la página web sitio web del Gobierno nacional cómo enviarnos una copia segura de su documento de identidad.

Recibirá una respuesta nuestra en el plazo de un mes.

Derecho de oposición:

Derecho de oposición al marketing directo:
Por supuesto, nos gusta mantenerle informado sobre nuestras actividades, ofertas, nuevos productos o servicios. Pero también entendemos si no desea recibir esta información. ¿Sabía que usted mismo puede decidir cómo le informamos? Solo tiene que elegir lo que desea. A través del Derecho de oposición, puede indicar sus preferencias. Entonces dejaremos de enviarle nuestros mensajes comerciales. O solo utilizaremos el método que haya elegido.

Derecho a oponerse al perfilado:
Le informamos sobre productos y servicios que pueden ser de su interés. Mediante el análisis de datos, podemos ofrecerle ofertas que se adapten a sus necesidades. Por supuesto, también puede indicarnos que prefiere no recibir este tipo de información. Para ello, ejerza su derecho de oposición al perfilado.

El derecho de oposición se solicita a través de:

• Derecho de oposición (contra el marketing directo y/o la elaboración de perfiles)
• Chat o contacto con nuestro servicio de atención al cliente
• Por carta: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para los que tenemos un interés legítimo. Consulte el apartado ”¿Cuándo podemos utilizar sus datos personales?’, párrafo ‘Si existe un interés legítimo’. Aquí podrá ver a qué tratamientos puede oponerse y cómo solicitarlo.

¿Prefiere no recibir más ofertas por teléfono? Inscríbase en el registro «No me llame»:

Si no es cliente nuestro y no desea que le llamemos más para informarle sobre ofertas, facilítenos su número de teléfono a través del Registro «No me llames».

Su número de teléfono quedará registrado y, a partir de ese momento, las empresas no podrán volver a contactarle por teléfono con fines comerciales, ideales o benéficos.
Tenga en cuenta que este registro no es válido si es o ha sido cliente nuestro, o si ha indicado que desea que nos pongamos en contacto con usted en alguna ocasión.

Trate también sus datos personales con cuidado:

Entendemos que, como todo el mundo, ahora necesita muchas contraseñas. Le recomendamos que las guarde siempre de forma segura. Por desgracia, hay estafadores que intentan robar sus datos mediante ‘phishing’.

Le recomendamos que actualice regularmente su ordenador portátil, PC, teléfono (dispositivos con datos personales). Utilice también un programa antivirus. De este modo, evitará el software malicioso.

Le recomendamos encarecidamente que no ‘rootee’ ni ‘jailbreake’ sus dispositivos. Al hacerlo, estaría renunciando a su seguridad. Para obtener consejos y recomendaciones, le remitimos a www.veiliginternetten.nl (El arte de la guerra).

Si no está seguro de si un correo electrónico es nuestro, consulte nuestras direcciones de correo electrónico. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Tiene alguna pregunta o queja sobre su privacidad?

Hemos explicado lo mejor posible el contenido de nuestra Declaración de privacidad.

Es importante saber que hemos nombrado a un responsable de protección de datos. Su función es asesorar a la organización y supervisar el cumplimiento de la legislación y la normativa en materia de privacidad dentro de Underwater Windows.
¿Tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o alguna queja sobre cómo procesamos los datos personales? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Agradecemos que nos consulte primero cualquier inquietud que pueda tener. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre la protección de datos, o si desea ejercer sus derechos o reclamaciones en relación con sus datos personales.

Hacemos todo lo posible por ayudarle de la mejor manera posible. No obstante, puede ocurrir que no esté satisfecho con la tramitación de su reclamación. En ese caso, puede presentar su reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales presentar.

Plano Plastics b.v.

A la atención del responsable de protección de datos

Hurksestraat 2 C

5652 AJ EINDHOVEN